Heeft u een klacht over de wijze waarop (een medewerker van) het Overlegorgaan Fysieke Leefomgeving zich heeft gedragen? Dan kunt u daarover een klacht indienen. U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk indienen.
Schriftelijke klacht
Vermeld in uw schriftelijke klacht in ieder geval de volgende gegevens:
- uw naam;
- uw adres;
- uw telefoonnummer;
- uw handtekening;
- de datum;
- een omschrijving van de gedraging (en indien mogelijk de medewerker) waarover u een klacht wilt indienen.
U kunt uw klacht verzenden naar:
- Overlegorgaan Fysieke Leefomgeving
Postbus 20901
2500 EX Den Haag
- U kunt uw klacht ook indienen per email. Het emailadres is klachtofl@ofl.nl.
Mondelinge klacht
Voor de behandeling van mondelinge klachten is geen procedure voorgeschreven. Het Overlegorgaan Fysieke Leefomgeving handelt mondelinge klachten in principe ook mondeling af.
Afhandeling van een schriftelijke klacht
U krijgt een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, gebeurt dit door één van de voorzitters van de Overlegorgaan Fysieke Leefomgeving die niet betrokken was bij de gedraging waarover u een klacht heeft ingediend. Zowel de klager als de beklaagde worden in de gelegenheid gesteld gehoord te worden, tenzij de klager of beklaagde aangeeft dit niet te willen.
Termijn afhandeling
Binnen 6 weken na ontvangst moet uw klacht zijn afgehandeld. Halen wij deze termijn wegens omstandigheden niet, dan kunnen wij deze met maximaal 4 weken verlengen. Hiervan wordt u schriftelijk op de hoogte gesteld voordat de eerste 6 weken zijn verstreken
Nationale ombudsman
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door het Overlegorgaan Fysieke Leefomgeving? Dan kunt u zich, binnen 1 jaar na de reactie op uw klacht, wenden tot de Nationale ombudsman.
Meer informatie
Het Overlegorgaan Fysieke Leefomgeving behandelt uw klacht conform hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.